我是"奧客"~那你是什麼???
最近拜讀了幾位格友有關於"奧客"的文章,有感而發的想把之前在
"自由時報"上所看到的新聞再找出來與大家分享..........................
多買沒特價 包子店嫌客不會省挨告
〔記者吳岳修／台北報導〕要怪就怪那個包子！
堅持多買 用原價也行
「18元包子大特價，12個只賣200元」、
「老闆，給我13個，不用特價，234元給你」、
「12個才有特價啦，你們有錢人不懂節省…我不賣你！」
「你侮辱我…」
台北市一家包子店發生顧客想要多買多給錢，老闆卻堅持按優惠價限量賣，
雙方因而起口角爭執、甚至提告。
記者前往台北市北安路巷內的「不二家素食館」採訪，黃姓負責人獲悉來意
後只是苦笑，對無端惹上官司感到無奈；他嘆氣表示，開門做生意只想和氣
生財，一時心直口快才致誤會，「事情過了就算了，慢慢淡掉就好」。
黃姓老闆為振興經濟增加營收，推出一連串特價系列，原本每個18元的包子、
饅頭等商品，一次購買12個即可享有200元優惠價格。
數落客人 把錢當垃圾
推出特惠後數天，一名中小企業林姓董事長前來光顧，點購竹筍包、雪菜
素包、五穀饅頭等商品，表示要買13個；當時忙著招呼客人的黃老闆說，
12個才有特價，顧客仍堅持要買13個，強調按家中人口數與需求，
13個才夠，即使沒有特價用原價也沒有關係。
或許黃老闆忙過頭，加上心直口快，未加思考劈頭就衝著林先生數落，
直稱有錢人都不懂得節省，根本就是把錢當成垃圾等語，話愈說愈氣，
最後拒絕賣包子給對方。買包子被罵 鬧上警局
雙方你一言我一語發生口角，林先生認為買個包子還要被罵，
另也疑似誤認為黃老闆提到的「垃圾」是在罵他，一怒之下向台北市警
中山分局大直派出所報案，控告黃老闆公然侮辱，案由警方處理中。
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stacy在高中時,也曾在市場轉角處,因為看到開得又大又美的向日葵,
於是向賣花的小販問道 " 請問這向日葵1朵怎麼賣???",誰知這位
約莫五十歲的賣花婦人,臭著臉回答我:
" 拜託 ~~花沒有人是算"朵"的, 都是算"枝"的~~"
口氣之差, 令我當場傻眼............
害我一直到現在看到又大又美的向日葵................
總會不知不覺的想起這名婦人的"面腔"柳~~~~
現在stacy到傳統市場買菜,有時會看到玉米一堆50元 (有5 支).
但是想到其實只要三支就夠吃了,所以就會跟小販商量,小販通常也很
樂意賣我,即使他賣我3支35元,我還是覺得划算,因為我不用多花15元
買2支可能會放到發霉丟掉的玉米....................
不知道為什麼婆婆媽媽們都很有"倉鼠"的精神,總是喜歡囤積食物....
尤其是現在的人外食機會居多,通常冰箱裡挖出的陳年寶藏.....
"什麼都會有, 什麼都不奇怪...." 譬如說: 長出綠毛的白米飯,
雪白饅頭變成蔥花饅頭, 會自動更新為海苔口味的魷魚絲.....
stacy 認識的一位老先生,子女都各自定居在美國.加拿大.....
家裡僅有二老跟一名菲傭,可是卻買了一台600公升的雙門大冰箱,
和一台臥式大冰櫃...我問老先生;為何家裡人口簡單,卻要用到2台
大冰箱???,老先生說,他太太買東西都習慣買很多,所以這樣才夠放...
我心想老太太應該是怕阿共仔會隨時打來台灣吧~~
做生意本來就是以和為貴.....................
店家老闆為消費者所設想的優惠活動,也不一定符合每位顧客的需求...
做為一個面對消費者的售貨員,最重要的就是要了解顧客的需求,給予
最好的服務及建議, 而不是死守著自己所訂出的規則.........
更不用說仗著自己的專業,隨意的批判數落消費者的無知了........
當然囉~~如果你自認你的服務態度沒問題,"面腔"也不難看.....
還是遇上了"奧客"...............
就當作是上帝派來給你修身養性用的..........
就請你使出渾身解數,見招拆招囉~~~~
以下是自由時報記者,就感心為您所作的整理.看看唄~~~
「伺候奧客對症下藥」
一: 面對有錢是大爺的奧客，服務人員唯一的對策就是微笑與專業；
二: 面對秀才遇到兵的奧客，會牽扯一大堆理由，其實只是在同一個點上
反覆環繞， 這種奧客只有確認他們的需求，才能減緩奧客們的煩躁。
三: 面對囉嗦不靈光的奧客，這種奧客常是年紀大或太年輕的民眾，
最快也最好的處理方式，就是盡量直接完成他們想要的東西；
四: 面對情緒激動的奧客，就是少說多聽。
當然，對客人來說，服務也是最好的口碑，再多的廣告都比不上顧客們的口耳相傳，
當顧客感受不到店家熱忱或服務品質時，久而久之，該關門的就關門吧！
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