和霖姑娘の部落格

溝通分析  作者江林月嬌(來源愛網)

溝通不是說來說去，而是用心建立關係。

溝通的藝術中首重瞭解對方言默之道。

溝通有直接溝通和迂迴溝通兩大途徑，也可以交互使用。

企業管理方面，溝通的方式可分為口頭溝通、書面溝通和電訊溝通。溝通的管道可分為正式溝通和非正式溝通。溝通的方向可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通三大流向。此外，根據溝通是否存有回饋，可分為單向溝通和雙向溝通。

溝通分析理論創始人艾瑞克．伯恩(Dr. Eric Berne)在《人間遊戲》（Games People Play: The basic handbook of transactional analysis）中將溝通加以分析後，提出以下三種溝通型態：

1. 互補型溝通 (Complementary Transactions), 又稱為「平行溝通」；具有直來直往的開放特性。

2. 交錯型溝通 (Crossed Transactions) ，又稱為「交叉型溝通」；是退縮、逃避或轉換的溝通方式。

3. 曖昧型溝通( Ulterior Transactions )又稱為「內在溝通」或「隱藏溝通」；表面上以大眾可以接受的方式表達意願，實際上卻另有所指；意即一是表面的，一是暗藏的。